Terms & condicions
U COSTA BRAVA
RENT & RELAX SL
Términos y condiciones.................................................................................................................................................2
1. Llegada y salida....................................................................................................................................................................................................... 2
2. Reservas.................................................................................................................................................................................................................. 2
3. Precios.................................................................................................................................................................................................................... 2
4. Capacidad............................................................................................................................................................................................................... 2
5. Pago........................................................................................................................................................................................................................ 2
6. Cancelaciones..........................................................................................................................................................................................................3
7. Cancelación por parte de UCB.................................................................................................................................................................................. 3
8. Depósito de seguridad.............................................................................................................................................................................................3
9. Piscinas y Jardines................................................................................................................................................................................................... 3
10. Mascotas............................................................................................................................................................................................................... 3
11. Limpieza................................................................................................................................................................................................................3
12. Suministro de servicios públicos............................................................................................................................................................................ 3
13. Quejas................................................................................................................................................................................................................... 4
14. Protección de Datos...............................................................................................................................................................................................4
15. Responsabilidad.................................................................................................................................................................................................... 4
16. Anfitrión de UCB.................................................................................................................................................................................................... 4
TERMS & CONDITIONS................................................................................................................................................................................... 5
1. Arrival and Departure.............................................................................................................................................................................................. 5
2. Reservation and bookings........................................................................................................................................................................................5
3. Prices...................................................................................................................................................................................................................... 5
4. Capacity.................................................................................................................................................................................................................. 5
5. Payment.................................................................................................................................................................................................................. 5
6. Cancellations........................................................................................................................................................................................................... 5
7. Cancellation by UCB.................................................................................................................................................................................................6
8. Security Deposit...................................................................................................................................................................................................... 6
9. Pools & Gardens...................................................................................................................................................................................................... 6
10. Pets....................................................................................................................................................................................................................... 6
11. Cleaning................................................................................................................................................................................................................ 6
12. Utility Supply......................................................................................................................................................................................................... 6
13. Complaints............................................................................................................................................................................................................ 6
14. Data Protection......................................................................................................................................................................................................7
15. Liability................................................................................................................................................................................................................. 7
16. UCB Host............................................................................................................................................................................................................... 7
CONDITIONS GENERALES DE VENTE.............................................................................................................................................................. 8
1. Arrivée et Départ..................................................................................................................................................................................................... 8
2. Réservation..............................................................................................................................................................................................................8
3. Prix......................................................................................................................................................................................................................... 8
4. Capacité.................................................................................................................................................................................................................. 8
5. Paiement................................................................................................................................................................................................................. 8
6. Annulations............................................................................................................................................................................................................. 8
7. Annulation par UCB................................................................................................................................................................................................. 9
8. Caution/dépôt de garantie.......................................................................................................................................................................................9
9. Piscines et jardins.................................................................................................................................................................................................... 9
10. Animaux domestiques........................................................................................................................................................................................... 9
11. Nettoyage.............................................................................................................................................................................................................. 9
12. Fournisseurs..........................................................................................................................................................................................................9
13. Plaintes............................................................................................................................................................................................................... 10
14. Protection des données....................................................................................................................................................................................... 10
15. Responsabilité civile............................................................................................................................................................................................ 10
16. Hôte UCB............................................................................................................................................................................................................. 10
Términos y condiciones
1. Llegada y salida
La propiedad en alquiler está disponible a partir de las 16:00 horas del día de inicio del periodo de alquiler, salvo pacto en contrario.
El inquilino será recibido directamente en la propiedad por uno de los anfitriones de la U Costa Brava (UCB). Habrá estado en
contacto con los inquilinos para fijar la hora de llegada y ayudar con la logística si fuera necesario. UCB solicita que el inquilino
llegue entre las 16:00 y las 20:00 horas. Si los primeros inquilinos llegan más tarde (después de las 20:00), deberán informar a UCB
antes de las 10:00 del día de llegada, habrá cargos adicionales. El día de salida, los inquilinos deberán desalojar la propiedad antes
de las 10.00 horas, a menos que se acuerde con el administrador de la propiedad/anfitrión.
Es posible realizar el check-out más tarde o el check-in temprano, pero el anfitrión debe dar su acuerdo caso por caso y puede
generar cargos adicionales.
Todas las personas mayores de 16 años deberán identificarse a su llegada con un pasaporte o documento de identidad válido. De
estos documentos se realizarán copias en nombre de la legislación española sobre la Tasa Turística, y un impuesto que grava a cada
persona por noche de estancia, incluido o no en el precio total según la plataforma utilizada para la reserva.
El anfitrión se asegurará de que el depósito de seguridad haya sido preautorizado correctamente en una tarjeta de crédito; de lo
contrario, lo hará el anfitrión a su llegada.
Una vez que el contratista principal o inquilino considera que la propiedad es adecuada, ellos son los únicos que aceptan la
responsabilidad de todos sus invitados o invitados que se encuentren en la propiedad, y liberan a UCB y al propietario de la
propiedad de toda responsabilidad hacia cualquier persona o personas.
2. Reservas
Todas las reservas son vinculantes una vez recibido el depósito inicial. El inquilino dispone de 5 días laborables tras recibir la
confirmación de la reserva por email para realizar el pago inicial mediante transferencia o tarjeta de crédito. Si transcurridos los 5
días no se ha recibido el pago, se enviará un recordatorio por correo electrónico, con una prórroga adicional de 48 horas. Si aún no
se recibe, la reserva será cancelada.
UCB entiende que pueden producirse retrasos durante las transferencias de dinero entre bancos y requerirá un comprobante de pago
si el pago no se ha realizado dentro del tiempo asignado. Avisarán al inquilino cuando la transferencia haya llegado a la cuenta
bancaria.
La confirmación de la reserva recibida por el inquilino constituye un contrato vinculante.
3. Precios
El depósito inicial indicado en el contrato combina: alquiler, gastos de limpieza, tasa de ropa de cama, tasa turística y cargos
adicionales si corresponde. En determinadas zonas la UCB organiza la recogida de basura para compensar la falta de un servicio
adecuado por parte de la ciudad, esa tarifa está incluida en el precio de limpieza.
El uso de sábanas, fundas de almohadas, toallas y paños de cocina está incluido en el precio cotizado bajo gastos de limpieza.
Todos los servicios públicos están incluidos en el precio (hasta un consumo razonable). Electricidad: para evitar excesos, para cada
vivienda se incluye un vataje diario complementario en función del consumo eléctrico de la vivienda durante el mismo periodo del
año anterior. Se calculará sobre toda la estancia de los inquilinos. Cualquier uso adicional que supere el 15% del uso promedio del
año anterior se cargará del depósito de seguridad a la tarifa actual.
4. Capacidad
El alquiler se basa en las camas disponibles en la propiedad. No hay descuentos por reservar para menos personas que el aforo
completo. Los niños menores de 2 años no cuentan como inquilino. En caso de que se celebre una fiesta en la propiedad con varios
invitados adicionales y sin el consentimiento previo por escrito, el inquilino permite a UCB o al propietario recuperar los costos de
limpieza y roturas por encima del monto del depósito de seguridad.
5. Pago
Los términos de pago se acuerdan dentro del acuerdo resumen de alquiler.
UCB acepta pagos mediante transferencia bancaria, PayPal (+3%), Tarjeta de crédito (+1,5%). Si el inquilino desea pagar mediante otro
método, deberá informar a UCB y obtener confirmación primero de que es posible. Si se han acordado otras opciones de pago, siga
la documentación firmada.
El depósito inicial (entre el 30% y el 50% del importe total) deberá abonarse dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción
de la confirmación de la reserva. El resto deberá abonarse como máximo 8 semanas antes de la fecha de llegada.
Para reservas dentro de las 8 semanas posteriores al inicio del período de alquiler, el importe total debe pagarse en su totalidad en
la fecha de la reserva.
Para reservas con poca antelación (dentro de los 3 días anteriores al período de alquiler), pague mediante transferencia INMEDIATA o
utilizando una tarjeta de crédito a través del sistema STRIPE o PAYPAL.
6. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán comunicarse por correo electrónico a U Costa Brava. La cancelación es definitiva y efectiva una vez que
UCB haya confirmado la recepción del correo electrónico.
Hasta 8 semanas antes de la llegada 100%
De 8 a 4 semanas antes de la llegada 50%
Del 4 al día de llegada No hay reembolso
Se recomienda contratar un seguro de vacaciones además de su seguro de viaje habitual.
Si debido a una catástrofe global, España aplicara restricciones de viaje que impidieran a los inquilinos llegar a la propiedad, el
reembolso y/o el crédito UCB están asegurados.
7. Cancelación por parte de UCB
Si la propiedad ya no estuviera disponible/apta para alquileres confirmados por razones fuera del control de UCB y no resueltas
después de 48 horas, UCB, a solicitud de los inquilinos, los reubicará en una propiedad alternativa de su cartera, siempre tratando de
igualar o mejorar. los estándares, ubicación y comodidad de la propiedad inicial. Si la propiedad alternativa no es aceptada por los
inquilinos o prefieren gestionar su propia reubicación, UCB les reembolsará el importe correspondiente a los días no utilizados de la
reserva.
8. Depósito de seguridad
El inquilino DEBE pagar un depósito de seguridad para cualquier reserva directa. El importe varía según la propiedad, pero se
mostrará en el contrato de alquiler. Los inquilinos pueden autorizar que el importe se retenga en una tarjeta de crédito a su llegada.
El monto se liberará automáticamente 30 días después o cuando el anfitrión lo libere. Para estancias superiores a 14 días, el
depósito de seguridad se añadirá automáticamente al importe final del contrato de alquiler.
El depósito de seguridad vencerá después de 30 días para la preautorización de la tarjeta de crédito o será devuelto a los inquilinos
dentro de los 7 días posteriores a su salida, si no se observan daños.
Durante el período de alquiler, el inquilino es responsable de la vivienda y de todo lo que pertenece al inmueble alquilado. Cualquier
daño encontrado por el inquilino o los copropietarios debe ser reportado inmediatamente a UCB dentro de las 24 horas posteriores a
su llegada, o corre el riesgo de ser considerado responsable de los mismos.
En el momento del check-out y tras la salida de los inquilinos, UCB realizará una inspección completa de la propiedad. Si se detecta
algún daño, UCB se comunicará inmediatamente con los inquilinos salientes para informarles sobre los costos de
reparación/reemplazo. Los honorarios se deducirán del depósito de seguridad antes de devolver el importe restante. La UCB
proporcionará una factura oficial para justificar el importe tomado.
Los daños por mal uso de los electrodomésticos de la propiedad también serán responsabilidad del inquilino, y serán reparados con
el depósito de garantía.
9. Piscinas y Jardines
Algunas propiedades utilizan empresas de piscinas independientes para gestionar el mantenimiento de su piscina y jardín. UCB no se
hace responsable de las acciones y tiempos de estas empresas. Sin embargo, UCB hará todo lo que esté a su alcance para coordinar
su intervención lo mejor posible para los inquilinos.
10. Mascotas
En las casas donde esté permitido traer mascotas, los inquilinos pagarán un suplemento de limpieza de 35€ por mascota y estancia.
Si los inquilinos viajan con una o más mascotas, es imprescindible que se lo informen a UCB al momento de realizar la reserva. Si no
lo ha hecho, la UCB se reserva el derecho de denegar el acceso a la propiedad a los inquilinos.
11. Limpieza
Una tarifa de limpieza estándar está incluida en el contrato de alquiler. Esta tarifa se calcula en función del tamaño y la capacidad de
la villa. Incluye la limpieza final, el uso de sábanas y toallas, pack de bienvenida, productos de limpieza y en algunos casos.
Para estancias de más de 10 días, se pueden agregar tarifas de limpieza semanales adicionales para tener en cuenta la limpieza a
mitad de la estadía y el cambio de ropa de cama y toallas.
El coste de la limpieza NO incluye la retirada de la basura. Los inquilinos deberán tirar sus bolsas de basura antes de abandonar la
propiedad. Si no lo hacen, UCB tendrá que cobrarles 25€ por maleta por la retirada (tomado del depósito de seguridad).
Los inquilinos deben ser respetuosos con el inmueble y su equipamiento. Cualquier suciedad abusiva de la casa o de los
electrodomésticos correrá a cargo de los inquilinos (por ejemplo, lavar las parrillas y los utensilios de barbacoa directamente en el
lavavajillas sin fregarlos primero).
Siempre se puede solicitar una limpieza extra y UCB la organizará para los inquilinos, con un coste de 20€/h + IVA, a pagar antes de
finalizar la estancia.
12. Suministro de servicios públicos
En un esfuerzo por el planeta, UCB pide a sus clientes que tengan un consumo responsable de los suministros (agua, electricidad,
gas) y de limitar el desperdicios de recursos.
En épocas de sequía, especialmente en las aldeas durante los meses de verano, restricciones pueden ocurrir
(cantidad/persona/día) y el suministro de agua puede cortarse o disminuir durante períodos de tiempo variables (por
día).
El flujo de electricidad también puede disminuir durante varias horas debido a un aumento repentino de la demanda.
Si sucedieran problemas, UCB haría todo en sus poderes para encontrar una solución lo más antes posible.
UCB no se hace responsable en ningún momento de los suministros públicos de las ciudades.
13. Quejas
Si a pesar de nuestra cuidadosa selección y seguimiento periódico persisten problemas, los inquilinos deberán comunicar su
reclamación inmediatamente al departamento de Administración de UCB info@uniquecostabrava.com para que podamos tomar las
medidas oportunas. Una salida anticipada del inmueble, sin consulta previa ni acuerdo mutuo, exime a UCB de cualquier
responsabilidad de indemnización. Las quejas que no se resuelvan satisfactoriamente pueden ser comunicadas por escrito a más
tardar 1 semana después del período de alquiler.
14. Protección de Datos
UCB cuenta con métodos confiables para la protección de los datos de sus clientes. Esta información nunca se comparte con
empresas de terceros que no participan directamente en el servicio y mantenimiento de la propiedad alquilada. Al aceptar estos
términos y condiciones, usted otorga a UCB permisos para procesar sus datos personales de acuerdo con las leyes especificadas para
dichos fines en Cataluña y España, siguiendo las pautas especificadas en el REGLAMENTO (UE) 2016/679, y concede su UCB tiene
derecho a compartir su información únicamente con los proveedores de servicios dentro del área directa de la propiedad de alquiler
para maximizar la experiencia del huésped.
15. Responsabilidad
UCB solo media entre el propietario y el inquilino y, por lo tanto, el inquilino no puede responsabilizarse por accidentes, lesiones o
daños causados durante el período de alquiler.
UCB no acepta responsabilidad alguna derivada de cualquier inconveniente causado por cambios de última hora fuera de su
conocimiento o control, o cualquier idea errónea en la descripción de la propiedad.
16. Anfitrión de UCB
Una anfitriona de la propiedad de UCB se reunirá con los inquilinos en la propiedad para el check-in y los ayudará durante su estadía
lo mejor que pueda con respecto al uso de la propiedad, consejos locales, problemas, eventos, etc. sin costo adicional.
TERMS & CONDITIONS
1. Arrival and Departure
The rental property is available from 16:00 on the day the rental period begins, unless otherwise agreed. The tenant will be received
directly at the property by one of U Costa Brava (UCB) hosts. He/she will have been in contact with the tenants to set the arrival time
and help with logistics if necessary. UCB requests that the tenant arrives between 16:00 and 20:00. Should the first tenants arrive
later (after 20:00), they should inform UCB before 10:00 on the day of arrival, there will be additional charges. On the day of
departure, the tenants must vacate the property before 10.00, unless agreed upon with the property manager/host.
Later check-out or early check-in might be possible but have to be agreed upon case by case by the host and may occur extra
charges.
All persons from the age of 16 years and older will need to identify themselves on arrival with a valid passport or identity card.
Copies will be made of these documents on behalf of the Spanish Tourist Tax legislation, and a tax imposed on each person per
night of their stay, included or not in the total price depending on the platform used for the booking.
The host will make sure that the security deposit has been correctly pre-authorized on a credit card, if not, it will be done so by the
host upon arrival.
Once the property is deemed suitable by the principal contractor or tenant, they alone accept responsibility for all their guests or
invitees that are on the property, and alleviate UCB and the owner of the property, from all liability to any person or persons.
2. Reservation and bookings
All reservations are binding once the initial deposit has been received. The tenant has 5 working days after receiving the booking
confirmation by email to make the initial payment via transfer or credit card. If after the 5 days, no payment has been received, an
email reminder will be sent, with a further extension of 48 hours. If still not received, the reservation will be canceled.
UCB understands that delays may apply during money transfers between banks, and will require proof of payment if the payment has
not come through within the allocated time. They will advise the tenant when the transfer has arrived onto the bank account.
The booking confirmation received by the tenant constitute a binding contract.
3. Prices
The initial deposit indicated on the contract combines: rent, cleaning fees, linen fee, tourist tax and extra fees if applicable. In certain
area the UCB organizes the garbage collection to compensate the lack of proper service from the city, that fee is included in the
cleaning fee.
The use of sheets, pillowcases, towels, and tea towels are included in the quoted price under cleaning fees.
All utilities are included in the price (up to a reasonable consumption). Electricity: to avoid excesses, for each house, a daily
complimentary wattage based on the house power use over the same period from the year before is included. It’ll be calculated over
the whole stay of the tenants. Any extra use that is more than 15% of the average use from the year before, will be charged from the
security deposit at the present rate.
4. Capacity
The rent is based on the available beds in the property. There are no discounts for booking for fewer people than the full capacity.
Children under 2 years are not counted as a tenant. Should there be a party occuring at the property with multiple extra guests and
without prior written consent, the tenant allows UCB or the owner to recuperate cleaning and breakage costs over and above the
security deposit amount.
5. Payment
Payment terms are agreed upon within the rental summary agreement.
UCB accepts payments by bank transfer, PayPal (+3%), Credit Card (+1.5%). If the tenant wishes to pay via another method, he/she
will need to advise UCB and get confirmation first that it is possible. If other payment options have been agreed upon, please follow
the signed documentation.
The initial deposit (between 30% to 50% of the full amount) must be paid within the 5 working days following the reception of the
booking confirmation. The remainder must be paid at the latest 8 weeks before the date of arrival.
For bookings within 8 weeks of the start of the rental period, the total amount must be paid in full on the booking date.
For bookings at short notice (within 3 days before the rental period), please pay via IMMEDIATE transfer or using a credit card via the
STRIPE or PAYPAL system.
6. Cancellations
Cancellations must be communicated by email to U Costa Brava. The cancellation is final and effective once UCB has confirmed the
reception of the email.
Up to 8 weeks before arrival 100%
From 8 to 4 weeks before arrival 50%
From 4 to day of arrival No refund
It is recommended to subscribe to holiday insurance in addition to your usual travel insurance.
If due to a global catastrophe, Spain were to apply travel restrictions resulting in the impossibility for the tenants to arrive at the
property, refund and/or UCB credit is assured.
7. Cancellation by UCB
If the property no longer were available/suitable for confirmed rentals for reasons out of UCB's control and not resolved after 48
hours, UCB, at the tenants’ request, will relocate them to an alternative property of their portfolio, always trying to match or upgrade
the standards, location and comfort of the initial property. If the alternative property is not accepted by the tenants or they prefer to
manage their own relocation, UCB shall refund them the amount corresponding to the unused days of the booking.
8. Security Deposit
A security deposit MUST be paid by the tenant for any direct booking. The amount varies according to the property but will show on
the rental agreement. Tenants can authorize the amount to be held on a credit card upon their arrival. The amount will automatically
get released 30 days later or when the host releases it. For stays longer than 14 days, the security deposit will automatically be
added to the final amount of the rental agreement.
The security deposit will either expire after 30 days for credit card pre-authorization or will be returned to the tenants within 7 days
after their departure, if no damage is observed.
During the rental period, the tenant is liable for the home and all things that belong to the rented property. Any damage found by
the tenant or joint tenants should immediately be reported to UCB within 24 hours after their arrival, or risk being held responsible
for them.
At check-out and after the departure of the tenants, UCB will carry out a full inspection of the property. If any damage is detected,
UCB will immediately contact the departing tenants to advise them of the repair/replacement fees. The fees will be deducted from
the security deposit before returning the remaining amount. UCB will provide an official invoice to justify the amount taken.
Damages due to misuse of the property appliances will also be the responsibility of the tenant, and will be repaired with the security
deposit.
9. Pools & Gardens
Some properties use independent pool companies to manage the maintenance of their pool and garden. UCB cannot be held
responsible for the actions and times of these companies. However, UCB will do all that is in their power to coordinate their
intervention to suit the tenants as best as possible.
10. Pets
In the houses where it is permitted to bring pets, the tenants shall pay an additional cleaning fee of 35€ per pet per stay. If tenants
are traveling with one or more pets, it is imperative that they let UCB know at the time of booking. If you have not done so,UCB
reserves the right to deny access to the property to the tenants.
11. Cleaning
A standard cleaning fee is included in the rental contract. This fee is calculated depending on the size and capacity of the villa. It
includes the final cleaning, the use of the sheets and towels, a welcome pack, cleaning products, and in some cases.
For stays longer than 10 days, extra weekly cleaning fees can be added to account for mid-stay clean and change of bedding and
towels.
Cleaning fee does NOT include taking out the rubbish. The tenants must throw away their garbage bags before leaving the property.
If they fail to do so, UCB will have to charge them 25€ per bag for the removal (taken from the security deposit).
The tenants must be respectful of the property and its equipment. Any abusive soiling of the house or appliances will be charged to
the tenants (eg: washing the BBQ grills and utensils directly in the dishwasher without scrubbing them first).
Extra cleaning can always be requested and UCB will organize it for the tenants, at a cost of 20€/h + IVA, payable before the end of
the stay.
12. Utility Supply
In an effort for the planet, UCB asks the tenants to be responsible in their use of utilities (water, gas, electricity) and to limit wastes
of energy. Example: mind the doors when the AC is on, don't let the water run...
In times of drought, especially in villages during the summer months, there may be restrictions in place
(quantity/person/day) and the supply of water could be cut off or reduced for varying lengths of time (per day). UCB
will not be held responsible should the pools, gardens or any other part of the house be affected by any official
restrictions. Potential fines applied by the government for excessive use of water shall be passed on to the tenant.
The flow of electricity can also lower for several hours due to a sudden increase in demand.
If any problems arises, UCB will do everything in their capacity to solve the issue as quickly as possible.
UCB cannot be held responsible for the utility supply at any time.
13. Complaints
If despite our careful selection and regular monitoring there are still problems, the tenants must report their complaint immediately
to the Administration department at UCB info@uniquecostabrava.com so that we can take appropriate action. An early exit from the
1 Structural damage, construction in process, cancellation from the owner, failure in major elements of the house, property, without prior consultation or mutual agreement, relieves UCB of any responsibility for compensation. Complaints not
satisfactorily resolved can be reported to us in writing no later than 1 week after the rental period.
14. Data Protection
UCB has in place trusted methods for the protection of its clients’ data. This information is never shared with 3rd party companies,
who are not directly involved in the service & maintenance of the property rented. By agreeing to these terms and conditions, you are
giving UCB permissions to process your personal data in accordance with the laws specified for those purposes within Catalonia, and
Spain, following the guidelines specified in the REGULATION (EU) 2016/679, and concede your rights for UCB to only share your
information to the service providers within the direct area of the rental property in order to best maximize the guest experience.
15. Liability
UCB only mediates between owner and tenant and therefore cannot be held responsible by the tenant for accident/injury/damage
caused during the rental period.
UCB accepts no liability whatsoever resulting from any inconvenience caused by last-minute changes outside of their knowledge or
control, or any misconceptions in the description of the property.
16. UCB Host
A UCB property host will meet the tenants at the property for check-in and assist them throughout their stay to the best of their
ability regarding the use of the property, local advice, problems, events, etc. with no extra cost.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. Arrivée et Départ
Le logement est disponible à partir de 16h00 le jour du début de la période de location, sauf accord préalable. Le locataire sera reçu
directement à la propriété par l'un des hôtes de U Costa Brava (UCB). Il/elle aura été en contact avec les locataires pour fixer l'heure
d'arrivée et aider à la logistique si nécessaire. UCB demande que le locataire arrive entre 16h00 et 20h00. Si les premiers locataires
arrivent plus tard (après 20h00), ils doivent en informer UCB avant 10h00 le jour de leur arrivée, des frais supplémentaires seront
facturés. Le jour du départ, les locataires doivent libérer le logement avant 10h00, sauf accord avec l’hôte.
Un départ tardif ou un enregistrement anticipé peuvent être possibles, mais doivent être convenus au cas par cas par l'hôte et
peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Toutes les personnes âgées de 16 ans et plus devront s'identifier à leur arrivée avec un passeport ou une carte d'identité valide. Des
copies de ces documents seront faites au nom de la législation espagnole sur la taxe de séjour et une taxe imposée à chaque
personne par nuit de séjour, incluse ou non dans le prix total selon la plateforme utilisée pour la réservation.
L'hôte s'assurera que le dépôt de garantie a été correctement pré-autorisé sur une carte de crédit, sinon il le fera par l'hôte à son
arrivée.
Une fois que la propriété est jugée convenable par l'entrepreneur principal ou le locataire, ils acceptent seuls la responsabilité de
tous leurs invités ou invités qui se trouvent sur la propriété, et dégagent UCB et le propriétaire de la propriété de toute responsabilité
envers toute personne ou personnes.
2. Réservation
Toutes les réservations sont confirmées une fois l'acompte initial reçu. Le locataire dispose d'un délai de 5 jours ouvrés après
réception de la confirmation de réservation par email pour effectuer le paiement initial par virement ou carte bancaire. Si après les 5
jours, aucun paiement n'a été reçu, un email de rappel sera envoyé, avec une nouvelle prolongation de 48 heures. A défaut de
réception, la réservation sera annulée.
UCB comprend que des retards peuvent s'appliquer lors des transferts d'argent entre banques et exigera une preuve de paiement si
le paiement n'a pas été effectué dans le délai imparti. Ils informeront le locataire lorsque le virement sera arrivé sur le compte
bancaire.
La confirmation de réservation reçue par le locataire constitue un contrat contraignant.
3. Prix
L'acompte initial indiqué sur le contrat regroupe : le loyer, les frais de ménage, le forfait linge, la taxe de séjour et les éventuels frais
supplémentaires. Dans certaines zones, l'UCB organise la collecte des ordures pour compenser le manque de service adéquat de la
ville, ces frais sont inclus dans les frais de nettoyage.
L'utilisation des draps, taies d'oreiller, serviettes est incluse dans le tarif indiqué au titre des frais de ménage.
Tous les services publics sont inclus dans le prix (dans la limite d'une consommation raisonnable). Électricité : pour éviter les excès,
pour chaque maison, une puissance journalière gratuite basée sur la consommation électrique de la maison sur la même période de
l'année précédente est incluse. Il sera calculé sur la totalité du séjour des locataires. Toute consommation supplémentaire supérieure
à 15 % de la consommation moyenne de l'année précédente sera facturée sur le dépôt de garantie au tarif en vigueur.
4. Capacité
Le loyer est basé sur les lits disponibles dans la propriété. Il n'y a pas de réduction pour les réservations pour moins de personnes
que la pleine capacité. Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas comptés comme locataire. En cas d'organisation d'une fête dans la
propriété avec plusieurs invités supplémentaires et sans accord écrit préalable, le locataire permet à UCB ou au propriétaire de
récupérer les frais de nettoyage et de casse en sus du montant du dépôt de garantie.
5. Paiement
Les modalités de paiement sont convenues dans le contrat récapitulatif de location.
UCB accepte les paiements par virement bancaire, PayPal (+3 %), Carte de crédit (+1,5 %). Si le locataire souhaite payer par un autre
moyen, il devra en informer UCB et obtenir au préalable la confirmation que cela est possible. Si d'autres options de paiement ont été
convenues, veuillez suivre la documentation signée.
L'acompte initial (entre 30% et 50% du montant total) doit être réglé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation
de réservation. Le solde doit être payé au plus tard 8 semaines avant la date d'arrivée.
Pour les réservations dans les 8 semaines suivant le début de la période de location, le montant total doit être payé en totalité à la
date de réservation.
Pour les réservations à court terme (dans les 3 jours avant la période de location), veuillez payer par virement IMMÉDIAT ou en
utilisant une carte de crédit via le système STRIPE ou PAYPAL.
6. Annulations
Les annulations doivent être communiquées par email à U Costa Brava. L'annulation est définitive et effective une fois qu'UCB a
confirmé la réception de l'e-mail.
Jusqu’à 8 semaines avant l’arrivée 100%
Entre 8 et 4 semaines avant l’arrivée 50%
Entre 4 semaines avant et l’arrivée 0%
Il est recommandé de souscrire une assurance vacances en complément de votre assurance voyage habituelle.
Si en raison d'une catastrophe mondiale, l'Espagne devait appliquer des restrictions de voyage entraînant l'impossibilité pour les
locataires d'arriver à la propriété, le remboursement et/ou le crédit UCB seraient assurés.
7. Annulation par UCB
Si la propriété n'était plus disponible/adaptée à la location confirmée pour des raisons indépendantes de la volonté d'UCB et non
résolues après 48 heures, UCB, à la demande des locataires, les relogera dans une propriété alternative de leur portefeuille, en
essayant toujours de la faire correspondre ou de l'améliorer. les standards, la situation et le confort de la propriété initiale. Si le
logement alternatif n'est pas accepté par les locataires ou s'ils préfèrent gérer eux-mêmes leur déménagement, UCB leur
remboursera le montant correspondant aux jours non utilisés de la réservation.
8. Caution/dépôt de garantie
Un dépôt de garantie DOIT être versé par le locataire pour toute réservation directe. Le montant varie selon le bien mais figurera sur
le contrat de location. Les locataires peuvent autoriser le montant à retenir sur une carte de crédit à leur arrivée. Le montant sera
automatiquement débloqué 30 jours plus tard ou lorsque l'hébergeur le débloquera. Pour les séjours de plus de 14 jours, le dépôt de
garantie sera automatiquement ajouté au montant final du contrat de location.
Le dépôt de garantie expirera soit au bout de 30 jours pour la préautorisation de la carte bancaire, soit sera restitué aux locataires
dans les 7 jours suivant leur départ, si aucun dégât n'est constaté.
Pendant la période de location, le locataire est responsable du logement et de tout ce qui appartient au bien loué. Tout dommage
constaté par le locataire ou les colocataires doit être immédiatement signalé à UCB dans les 24 heures suivant leur arrivée, sous
peine d'en être tenu pour responsable.
Au départ et après le départ des locataires, UCB procédera à une inspection complète de la propriété. Si des dommages sont
détectés, UCB contactera immédiatement les locataires qui partent pour les informer des frais de réparation/remplacement. Les frais
seront déduits du dépôt de garantie avant de restituer le montant restant. UCB fournira une facture officielle pour justifier le montant
prélevé.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation des appareils électroménagers seront également à la charge du locataire et seront
réparés avec le dépôt de garantie.
9. Piscines et jardins
Certaines propriétés font appel à des piscinistes indépendants pour gérer l’entretien de leur piscine et de leur jardin. UCB ne peut
être tenue responsable des actions et du temps de ces sociétés. Toutefois, UCB fera tout ce qui est en son pouvoir pour coordonner
son intervention au mieux des besoins des locataires.
10. Animaux domestiques
Dans les maisons où il est permis d'amener des animaux, les locataires devront payer des frais de ménage supplémentaires de 35€
par animal et par séjour. Si les locataires voyagent avec un ou plusieurs animaux domestiques, il est impératif qu'ils en informent
UCB au moment de la réservation. Si vous ne l'avez pas fait, UCB se réserve le droit de refuser l'accès à la propriété aux locataires.
11. Nettoyage
Des frais de ménage standards sont inclus dans le contrat de location. Ces frais sont calculés en fonction de la taille et de la capacité
de la villa. Il comprend le ménage final, l'utilisation des draps et serviettes, un pack de bienvenue, des produits d'entretien et dans
certains cas.
Pour les séjours de plus de 10 jours, des frais de ménage hebdomadaires supplémentaires peuvent être ajoutés pour tenir compte
du ménage de mi-séjour et du changement des draps et des serviettes.
Les frais de ménage ne comprennent PAS le retrait des poubelles. Les locataires doivent jeter leurs sacs poubelles avant de quitter la
propriété. S'ils ne le font pas, UCB devra leur facturer 25€ par sac pour l'enlèvement (tirés du dépôt de garantie).
Les locataires doivent être respectueux du bien et de ses équipements. Toute salissure abusive de la maison ou des électroménagers
sera à la charge des locataires (ex : laver les grilles du BBQ et les ustensiles directement au lave-vaisselle sans les récurer au
préalable).
Un ménage supplémentaire peut toujours être demandé et UCB l'organisera pour les locataires, au tarif de 20€/h + IVA, payable
avant la fin du séjour.
12. Fournisseurs
Dans un effort pour la planète, UCB demande à ses clients d'avoir une consommation responsable de l'eau, l'électricité, le gaz, et de
limiter le gaspillage de ces ressources (ex: fermer les portes si la climatisation est allumée, ne pas laisser les robinets couler...)
En période de sécheresse, notamment dans les villages pendant les mois d'été, des restrictions peuvent s'appliquer
(quantité/personne/jour) et l'approvisionnement en eau peut être interrompu ou réduit pour des durées variables (par
jour). UCB ne pourra pas être tenu responsable si les piscines, jardins ou autres parties de la propriété se voient
affectées par ces restrictions officielles. Les amendes éventuelles pour utilisation excessive d'eau seront répercutées
sur le locataire.
Le flux d’électricité peut également diminuer pendant plusieurs heures en raison d’une augmentation soudaine de la
demande.
Si des problèmes surviennent, UCB fera tout son possible pour trouver une solution aussi vite que possible.
UCB ne peut à aucun moment en être tenu responsable de l'offre de ressources de la ville.
13. Plaintes
Si malgré notre sélection minutieuse et notre contrôle régulier, des problèmes persistent, les locataires doivent immédiatement
signaler leur réclamation au service Administration à UCB info@uniquecostabrava.com afin que nous puissions prendre les mesures
appropriées. Une sortie anticipée de la propriété, sans consultation préalable ni accord mutuel, dégage UCB de toute responsabilité
en matière d'indemnisation. Les réclamations non résolues de manière satisfaisante peuvent nous être signalées par écrit au plus
tard 1 semaine après la période de location.
14. Protection des données
UCB a mis en place des méthodes fiables pour la protection des données de ses clients. Ces informations ne sont jamais partagées
avec des sociétés tierces, qui ne sont pas directement impliquées dans le service et l'entretien de la propriété louée. En acceptant ces
termes et conditions, vous autorisez UCB à traiter vos données personnelles conformément aux lois spécifiées à ces fins en
Catalogne et en Espagne, en suivant les lignes directrices spécifiées dans le RÈGLEMENT (UE) 2016/679, et reconnaissez votre droits
pour UCB de partager vos informations uniquement avec les prestataires de services situés dans la zone directe du bien loué afin de
maximiser au mieux l'expérience client.
15. Responsabilité civile
UCB sert uniquement d'intermédiaire entre le propriétaire et le locataire et ne peut donc pas être tenu responsable par le locataire
des accidents/blessures/dommages causés pendant la période de location.
UCB décline toute responsabilité résultant de tout inconvénient causé par des changements de dernière minute échappant à sa
connaissance ou à son contrôle, ou de toute idée fausse dans la description de la propriété.
16. Hôte UCB
Un hôte immobilier UCB rencontrera les locataires sur place pour l'enregistrement et les assistera tout au long de leur séjour au
mieux de leurs capacités concernant
